消费者艺龙网预定酒店 退订成功信用卡却被扣近
2019-04-10 07:51 来源:未知
消费者艺龙网预定酒店 退订成功信用卡却被扣近
阳江日报

  【导读】消费者通过艺龙网预定酒店,因无需入住办理退订,收到退订成功确认短信,最后却发现信用卡被扣掉近万元“我的9000块钱白白给他们扣去了”“如果您要不住的话,肯定会扣款先生”。《天天315》今天聚焦:谁该为订单买单?

  央广网财经北京7月21日消息 据经济之声《天天315》报道,对于消费者来说,可怕的不是花钱,可怕的是钱花得不明不白。冯先生最近的一个经历让他非常恼火,自己在网上订酒店,到期不能入住,于是取消订单,订单是取消了,可是最后竟然被扣了全款近万元。这其中到底出了什么问题?我们先来听冯先生讲述事情的经过:

  冯先生:因为我们是4月份去广州,然后就是订了一个花园酒店,我订的是4月15号到4月19号的房间,后来我因为其他原因,我就说把这个酒店想取消,他们当时写的话,如果我确定的线月份定的,我后来行程有变动,我是4月初左右给他们打电话,我说我想把这个订单取消,就还是我没住酒店的时候,但是他们说这个是我的疏忽,他们当时给我发了一个短信。

  打个比方我可能理解错了,他们可能有个大概意思是这样,他们说我4月5号之前如果通知他们,我这个酒店就可以取消,结果可能4月6号还是几号晚了两天,想把4月15号到4月19号这个房间想退了,他们就说这个不能退的,我和它交涉了好多次,都不能退。后来我又4月15号期间打电话,又和他们交涉了一下,因为我现象没办法,实在不行帮我延迟一下,他们说可以的,后来也是在我和酒店交涉的情况,我自己和酒店也交涉了,酒店同意了我又给艺龙打电话,艺龙说也同意了,延迟到6月30号大概是这个时间吧。

  冯先生是在艺龙网订的酒店,因为去不了就想退订,但是却不能退,在协商以后,就将预定期延后到6月份。但是这一次,冯先生还是不能入住:

  冯先生:然后到5月份的线月份的话,应该还是没有事情,不可能在广州去住,也没有朋友去要住,我又给艺龙打电话,我说能不能协商一下,我说你们能不能想想办法,帮助我我取消了一下,然后就出现了对我来说相对比较重要的一个证据,我是5月20号给他们打过电话,他们也给我回了一个短信,艺龙确认6月30号7月5号广州花园酒店,房价是9400,如果想变更取消请在6月23日18点前取消订单,回复一个QX10就可以把变更取消。

  我看到这个消息我也挺高兴的,然后我就给它回复了一个QX10,我是5月27号给他们回复一个短信回过去了,然后我是16点51分给他们回的短信,然后艺龙有那种自动是在5月27号16点52分给我回了一个短信,订单已取消,给我专门回了一个,其他的是一些广告的线号我收到订单取消以后,我就说5月27号给他们也打了电话,因为我觉得金额也比较大,就是为了确定期间我在5月27号给他们打了电话,我就说我在你们艺龙网还有没有订单,什么样的情况,他们说没有订单了,所以我这回的话比较放心了。我说我这个订单他们可能是内部协调把这个订单取消了,我就没有在意。

  冯先生:然后他们5月28号给我又发了一个短信,就说6月30日广州花园酒店,担保金额9420元,预计当日或者次日解冻,如有疑问请咨询或发卡行。那就说明它到时候6月30号应该把我的资金解冻了,我的理解因为当时订的时候,把资金冻结了,我就认为没有问题了。结果我是前天我的信用卡上就直接扣了我9420块钱,我才发现。因为我觉得这个事情在5月28号就已经解决了,结果到了7月14号还是13号,就是我的信用卡,招行给我发了一个艺扣费扣了我9400多块钱。