关于加快海南智慧旅游发展的建议
2019-12-02 20:25 来源:未知
关于加快海南智慧旅游发展的建议
阳江日报

  旅游业是海南的支柱产业。要全面提升我省旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游服务水平,就必须将旅游业与信息产业深度融合,大力发展智慧旅游,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。

  我省早在1997年就率先在全国提出“信息智能岛”建设的理念。近年来,随着信息产业不断发展,我省智慧旅游建设得到相应推进,尤其是2014年省旅游委启动“海南智慧旅游年行动计划”,建立统一的全省旅游系统平台;推进咨询服务中心建设,加大网络营销推广力度;完善旅游热线机制,为进一步发展智慧旅游奠定了良好基础。2015年1月,国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,提出了未来我国智慧旅游发展的目标,并对智慧旅游的发展提供了指导意见。加快发展智慧旅游,对海南抢抓机遇,发挥优势,充分利用好国家“一带一路”发展战略,实现科学发展、绿色崛起意义重大。

  (三)旅游信息化程度已具备良好的覆盖广度和深度,但各自为政、“信息孤岛”的现象还普遍存在,加强全局性旅游信息基础设施建设和采用“大数据”技术是推进集约经营的紧迫任务。海南旅游信息化还存在着区域发展不平衡、在线服务渗透率低、智慧旅游正处在起步的状态。

  推动智慧旅游是一项大工程,需要在夯实智慧旅游信息化基础之上,建立完善旅游信息基础数据平台、建立智慧旅游管理体系、构建智慧旅游营销体系、推动智慧旅游产业发展。因此,必须区分主次,把握重点,分步实施。建议更加注重顶层设计,以需求为导向,以企业为主体,推动旅游产品的开发,为海南旅游产业转型升级,提升经济效益寻求驱动力。

  一是统筹东中西部旅游协调发展。为加快全省旅游产业提质增效,转型升级;特别是发挥中西部后发优势,实现旅游产业跨越式发展提供系统服务。二是扩大旅游消费。围绕扩大游客消费需求,为改善我省旅游产品供给结构,加快推进旅游产品转型升级提供智能支撑。三是顺应“海上丝绸之路”战略发展需要,构建适应国际市场需求的旅游产品、营销体系,服务标准等。

  三是通过发挥市场对资源的决定性配置作用,建立智慧旅游发展的有效机制和发展模式。重视对整个旅业资源的整合和合理配置,利用云计算等技术手段降低智慧旅游建设的行业总成本,创造更大的行业整体价值。

  1、满足游客服务需求。一方面要完善海南旅游综合云平台,公众信息服务平台,强化阳光海南网,阳光翼行APP,旅游咨询服务热线功能,丰富完善如资讯、线路、景区、导航、休闲、餐饮、购物、交通、酒店等板块内容,重视建设网络投诉板块,集合最新的旅游信息、景区介绍和活动信息、自驾游线路、商家促销活动、实时路况、票务等,为游客提供在线查询、预订等服务。另一方面要注重宣传推广。确保来琼游客即刻通过手机短信获知旅游公众信息服务网站或APP平台。建议对阳光海南网,阳光翼行APP更名,以更好地体现其官方智慧旅游服务的功能定位。注重通过国际及国内主流网络媒体开展推广工作。

  2、满足旅游企业集约化营销需求。一是打造好智慧旅游电子商务平台。充分利用新媒体将各种旅游信息按需要重新组合,生成旅游在线销售产品。在主要购物网站开设旅游官方旗舰店,提供便捷的游、宿、购、食、娱、行等信息查询、询价、咨询和在线交易服务。二是搭建中西部旅游和乡村旅游营销平台。用智能化、信息化手段扶持旅游企业开展宣传营销。

  加强统一领导和宏观决策,建立有利于发挥智慧旅游作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。强化在产业规划、政策引导、配套完善、法规建设、市场监管等方面作用。建立智慧旅游专家团队,为其规划、评审、监督、科研等提供智力支撑。

  将智慧旅游作为有机组成部分纳入社会智慧化建设的完整体系。充分挖掘旅游信息资源,全面覆盖游客、政府及企业三类主体的需求;在功能上能相互配合补充,在数据层面上实现共享;整合交通、商贸、卫生等相关行业的信息,与本省智慧系统实现数据交换和共享;无缝接入国家智慧旅游公共服务平台等智能化体系。

  通过整合各类专项资金补助等,吸引各市县、各旅游企业参与智慧旅游建设,扶持一批具有代表性的智慧旅游市县和企业。建议重点支持三亚、万宁等加快打造旅游智慧城市,扶持具备相应基础的旅游企业打造智慧旅游。